ENTREGA DE LA MERCANCÍA

Clasificación de las destinaciones para el envío de la mercadería

• Nacional 1: Península y Islas Baleares (España)
• Nacional 2: Islas Canarias, Ceuta, Melilla (España)
• Internacional: otros paises

Mensajería

Nos permite un envío rápido. Plazo de entrega 24 a 48 horas para destinos "Nacional 1" (Baleares puede tardar un dia más), sin contar lógicamente los fines de semana o festivos.

Los pedidos se recogen hasta las 13:00 horas. Todos los pedidos recogidos después de esa hora ya cuentan para el día siguiente.

Coste de los portes y manipulación:

• Para compras superiores a 60€: Los portes son gratuitos para el comprador (*)
  • * Si el calculo de los portes excede el 10% del valor de la compra (se calcula en función del peso, el volumen, y la destinación) FarmaciaSoler bonificará hasta este 10% y el importe restante de los portes correrá a cargo del comprador.
  • * Aplicable a Nacional 1 (Península y Islas Baleares)
• Para compras inferiores a 60€: el importe de los portes corre a cargo del comprador.
  • El importe de los portes se calcula automaticamente en el momento de la compra en función del peso, el volumen, y la destinación de su paquete.

Recogida en tienda

Posteriormente a la confirmación de la compra realizamos el proceso de preparación del pedido.

Cuando el pedido esté listo para su recogida en la farmacia el cliente recibirá una confirmación informándole que ya puede venir a recogerlo.

El aviso de 'compra preparada' se envía por email a la dirección de correo proporcionada por el cliente en el proceso de compra.

Es necesario presentar el comprobante de aviso de 'compra preparada' y un documento identificativo para la recogida de la mercancía.

La entrega de la mercadería se realizará en una de nuestras farmacias situadas en:

• FarmaciaSoler - Sant Joan
• Passeig Sant Joan, n 117, 08037 Barcelona.
• (horario de recogida es de lunes a domingo de 9h a 22h)

• FarmaciaSoler - Trafalgar
• C/ Trafalgar, n 25 (esquina Bruc), 08010 Barcelona.
• (horario de recogida es de de lunes a sábado de 9h a 21h)
• * Cerrado Domingo y festivos

FORMAS DE PAGO

(todas ellas se calculan automáticamente con cada pedido según las opciones que usted escoja)

Tarjeta de crédito:

Para esta modalidad de pago tendrá que indicarnos los 16 números de su tarjeta de crédito (divididos en cuatro bloques de cuatro números cada uno), la fecha de caducidad de la misma (mm/aa), y el CVV (tres últimos números del reverso de la tarjeta)

Transferencia bancaria

Deberá realizar un ingreso o transferencia al siguiente numero de cuenta de la Caixa: ES20 2100 0831 1202 0108 6318

Su pedido será enviado una vez se haya hecho efectivo el pago.

PayPal

Nuestro acuerdo con este gestor de cobros estadounidense especifica que los pagos mediante PayPal tienen un coste para el usuario de 0,35€ + 1,9% del precio de la compra

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

En FarmaciaSoler.com nos esforzamos a diario para ofrecerte el mejor servicio y conseguir siempre tu plena satisfacción. Por ello, queremos informarte de las opciones de cancelación, cambios o devoluciones de las que dispones:

Cancelación de un pedido

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo sin coste adicional avisándonos por teléfono al (+34) 934 576 339 o por correo electrónico a farmacia@farmaciasoler.com

En caso de que tu pedido ya haya salido de nuestro almacén, FarmaciaSoler.com podrá solicitar compensación por los gastos derivados del envío y devolución de la mercancía al proceder a la cancelación y reembolso del pedido.

Defectos o daños durante el transporte

Si observas que tu pedido ha sido dañado, o el estado del embalaje te indica que puede haber sufrido algún desperfecto durante el transporte, es necesario que lo dejes reflejado en el documento de entrega del transportista. Así mismo, si tras examinarlo detectas algún desperfecto o error en el envío, será necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h tras la recepción del pedido.

Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas.

Puedes consultar todos los detalles sobre el desistimineto en el punto 3.2

GARANTÍA DE PRODUCTOS

El plazo de garantía de los productos de carácter duradero es de dos años desde su entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. No se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Esta garantía es ofrecida tanto por FARMACIA-ORTOPEDIA SOLER GORNALS como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.

Muchos de los productos que son ofertados en www.farmaciasoler.com, como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

La garantía que ofrece FARMACIA-ORTOPEDIA SOLER GORNALS quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

• Golpes y/o transporte inadecuado.
• Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.
• Desgaste normal por el uso.

CONDICIONES GENERALES DE COMPRAVENTA EN LA TIENDA DE FARMACIA-ORTOPEDIA SOLER GORNALS

A LA QUE SE ACCEDE A TRAVÉS DEL SITIO WEB www.farmaciasoler.com Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos de FARMACIA-ORTOPEDIA SOLER GORNALS con domicilio fiscal en Passeig de Sant Joan, 117 de Barcelona, con NIF 37.339.170-G , por las personas físicas y/o jurídicas (en adelante CONTRATANTE) que manifiesten su voluntad de comprar los productos y servicios que se encuentren en el sitio web www.farmaciasoler.com mediante la solicitud realizada vía internet a través de ese sitio web. Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el CONTRATANTE debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la compra del producto. Al CONTRATANTE se le exponen a través del sitio web www.farmaciasoler.com las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el CONTRATANTE comprar el producto sin que se haya producido esta aceptación.

Las presentes condiciones generales unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CONTRATANTE -condiciones particulares- implican la formalización del contrato de compraventa entre LA FARMACIA y el CONTRATANTE que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.- Por el presente contrato LA FARMACIA se compromete a entregar al CONTRATANTE los productos que éste haya solicitado a través del sitio web www.farmaciasoler.com a cambio de un precio cierto.

SEGUNDA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA PROPIETARIA.-

2.1. Entrega del producto.
LA FARMACIA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CONTRATANTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. LA FARMACIA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo máximo de entrega del producto es el de 10 días hábiles desde su solicitud si se trata de envíos nacionales y de 20 días hábiles si se trata de envíos internacionales, excepto por causas ajenas a LA FARMACIA.
Si ocasionalmente no hubiera stock de alguno de los productos incluidos en el pedido, LA FARMACIA enviará un aviso al CONTRATANTE mediante el correo electrónico proporcionado en el proceso de compra. La parte CONTRATANTE podrá optar, según le convenga; acogerse al nuevo plazo de envío propuesto por LA FARMACIA o cancelar el pedido sin cargo alguno. Por su parte, LA FARMACIA, de no existir posibilidad de captar el producto pendiente en el pedido, podrá cancelar dicho pedido y enviará una comunicación explícita al correo electrónico del CONTRATANTE informando de la cancelación. 
Los precios y descripciones que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existen errores tipográficos, FARMACIA-ORTOPEDIA SOLER GORNALS informará de tal circunstancia al CONTRATANTE y no dará trámite al pedido.

2.2. Responsabilidad de LA FARMACIA.
La farmacia en ningún caso será responsable en relación con:

• 2.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso, LA FARMACIA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CONTRATANTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
• 2.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CONTRATANTE.
• 2.2.3. De la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el CONTRATANTE para el envío de la confirmación del pedido en el plazo de veinticuatro horas desde que se realiza.

El CONTRATANTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula. En todo caso, la responsabilidad de LA FARMACIA si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar el CONTRATANTE y siempre previa devolución por parte del CONTRATANTE del producto en cuestión.

Según la normativa RD 870/2013 la venta de medicamentos no se puede fomentar ni promover con ventajas comerciales, es por ello que queda excluida cualquier promoción/regalo por la compra única de medicamentos. Para el caso de compras que contengan productos generales y medicamentos; las promociones se aplicaran únicamente en base a los productos que no sean medicamentos.

TERCERA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE.

3.1. Pago.
El CONTRATANTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:

• 3.1.1. Importe.- La remuneración por el producto efectivamente solicitado por el CONTRATANTE en función del producto solicitado será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta del CONTRATANTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. FARMACIA SOLER enviará en el plazo de veinticuatro horas confirmación del pedido y de su importe total. Los precios de los productos que aparecen en el sitio web aparecen siempre con el IVA incluido.
  A mayores, al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos habrá de sumársele los gastos de envío pertinentes. El CONTRATANTE podrá escoger entre dos formas de envío:
  • Mediante un operador logístico o agencia de transportes: con un precio de 8€ si el importe de la compra no supera los 60€ o con portes gratuitos si el importe de la compra supera los 60€,y,que se indicará en la confirmación del pedido y con un plazo de entrega que como máximo será de 72 horas para envíos nacionales.
  • Mediante el servicio estatal de correos: con un precio de 8€ si el importe de la compra no supera los 60€, o con portes gratuitos si el importe de la compra supera los 60€, y siendo el plazo de entrega como máximo de 7 días para envíos nacionales.
• 3.1.2. Formas de pago.- El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente al servicio contratado mediante:
  • tarjeta de crédito cuyos datos se introducirán en el TPV instalado en nuestras oficinas.
  • transferencia bancaria: mediante ingreso en el ccc ES20 2100 0831 1202 0108 6318
  • contra reembolso : el sistema de pago contrareembolso supone una retribución de 3,50€.

3.2. Desistimiento.

Los productos ofertados en www.farmaciasoler.com admiten derecho de desistimiento siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato o la recepción del la mercadería.
• Tal como rige el real decreto legislativo 1/2007,FARMACIA SOLER pone a disposición del CONTRATANTE un método para desistir del contrato de venta. Para ejercitar el desistimiento puede hacerlo en https://www.farmaciasoler.com/desistimiento
• Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
• El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Consecuencias del desistimiento:
  • En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
  • El reintegro del importe se realizará tras la recepción en nuestro almacén. En caso de que los productos hayan sufrido desperfectos, FarmaciaSoler.com se reserva el derecho de reembolsar solo una parte del importe pagado por los mismos. Los reembolsos se realizarán el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.

3.3. Responsabilidad del CONTRATANTE.- En todo caso, será responsabilidad del CONTRATANTE:

• 3.3.1. A partir del momento en que el operador logístico haya entregado la mercadería al CONTRATANTE en la dirección postal y según las indicaciones detalladas por él en el proceso de compra, pasa a ser responsabilidad del CONTRATANTE la custodia de la mercancía.
• 3.3.2. El CONTRATANTE se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de FARMACIA SOLER, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si el CONTRATANTE cree que se han vulnerado sus derechos puede exponerlo enviando un email a farmacia@farmaciasoler.com y nuestro equipo se podrá en contacto para solucionar la disputa.
Según lo establecido en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, informamos al CONTRATANTE que tiene a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea. Enlace ORD

PRECIOS EN LA FARMACIA FÍSICA

Puedes encontrar precios diferentes en la tienda online y en la tienda física. Esto es debido a promociones especiales y acciones exclusivas que hacemos para cada medio de venta, así como a restricciones impuestas por los propios laboratorios y/o fabricantes de los productos.

Legislación aplicable, referencias

Ante cualquier posible interpretación discordante entre el resumen de las condiciones de venta y las leyes aplicables que se listan con referencias: debe considerarse nuestro texto únicamente como un resumen y en ningún caso como un factor limitador de los derechos del consumidor

Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPGDD 3/2018, antigua LOPD 15/1999) que a su vez constituye una adaptación de la RGPD europea en España
BOE-A-2018-16673

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE, Ley 34/2002, Ley 9/2014)
BOE-A-2002-13758
BOE-A-2014-4950

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007)
BOE-A-2007-20555

Ley de regulación de la venta a distancia de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica (Ley 870/2013)
BOE-A-2013-11728

Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996)
BOE-A-1996-1072